Сервис-деск в Deltaplanner

Профессиональная поддержка клиентов — часть вашей системы

SLA-метрики и отчёты

Отслеживайте эффективность команды: среднее время первого ответа, количество ответов до закрытия заявки и общее время закрытия

Оценка удовлетворённости

Позвольте клиентам оценивать ответы команды нажатием на смайлики. Отслеживайте удовлетворённость через удобные отчёты

Настраиваемые шаблоны

Редактируйте шаблоны ответов, автоответчики, быстрые ответы и шаблоны сообщений — для всей системы или отдельных проектов

Виджет с REST API

Сотрудники и клиенты могут создавать заявки с любой страницы. Контекстные данные автоматически заполняют поля

До Сервис-деска мы пробовали Jira, Zendesk, Freshdesk, OTRS и Zammad. Zendesk не поддерживает локальную установку. Облачные решения имеют проблемы с конфиденциальностью или стоят слишком дорого. В итоге мы выбрали эту систему. Соотношение цена/функциональность отличное, поддержка отвечает быстро с реальными решениями.
Gerhard Gappmeier, Executive Director Software Architecture & Development — ascolab GmbH

Возможности

Информация о клиенте

Сервис-деск полностью интегрирован с модулем задач и CRM Deltaplanner. Открывая заявку, вы видите всю информацию о клиенте: теги, контактные данные и историю предыдущих обращений. Связанные контакты можно добавить в список получателей копий писем

Отвечайте прямо из задачи

Отвечайте на заявки прямо со страницы задачи одним кликом. В ответе используются шаблоны с макросами: номер заявки, имя и фамилия ответившего сотрудника и другие переменные

Задачи как заявки

Сервис-деск расширяет список задач Deltaplanner: с помощью фильтров легко выбрать все клиентские обращения или нужное конкретное. Дополнительные столбцы таблицы задач отображают информацию о клиенте и копию последнего сообщения

Автоответчики для быстрого старта

Создавайте автоответы на первое сообщение клиента и легко настраивайте их с помощью шаблонов и стилей. Верхний и нижний колонтитулы ответа изменяются с помощью макросов данных клиента, заявки или пользователя

Виджет Сервис-деска с API

Сотрудники и клиенты могут отправлять запросы или создавать заявки с любой страницы — внутри и вне Deltaplanner. Настраивайте отображаемые поля и предзаполняйте их данными: адресом страницы, статусом, ID продукта и другими параметрами

Умная автоматизация

Автоматически сортируйте входящие письма по заданным правилам и критериям. Deltaplanner обновляет поля заявки при выполнении условий: устанавливает высокий приоритет для писем со словом «Срочно» в теме или переносит заявку в другой проект при получении письма с определённого домена